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e袋洗张荣耀:洗衣一个天然的个性化智能服务品类

归档日期:06-08       文本归类:李漠      文章编辑:爱尚语录

  3月12日晚8点,e袋洗创始人兼董事长做客《大佬微直播》,分享了题为“洗衣,一个天然的个性化智能服务品类”的直播,并回答了不少热心网友的提问。在近一个半小时的直播里,累计在线万。

  《大佬微直播》是一档聚焦企业家群体的互动访谈直播节目,邀请国内外公司估值30亿人民币以上的企业家和知名专家学者分享创业经历、管理经验、趋势预测以及最新思考。截至目前, 360董事长周鸿、分众传媒董事局主席江南春、58集团CEO姚劲波、国际金融巨头罗杰斯、日本数字经济教父藤原洋等200余位国内外知名企业家与学者已接受专访。

  据了解,历经五年多的发展,脱胎于传统洗衣品牌荣昌洗衣的e袋洗已成为中国领先的到家智能服务平台,先后获得经纬、SIG、百度、立白、润都集团等巨头的投资。截至2019年1月,e袋洗业务覆盖北上广深等33个城市,用户数超2000万,企业用户数超3000个。通过不断的精细化运营,e袋洗目前已经实现净现金流和净利润的全面为正。

  在本次直播中,张荣耀分享了创业的经历以及个人对于创业、行业的见解,并详细介绍了e袋洗是如何在资本寒冬中逆势狂奔,上演智能化转型的。

  大佬微直播:很多年前e袋洗的前身荣昌洗衣已经做到全国顶尖了,为什么您会巅峰时刻做上门洗衣?

  张荣耀:其实两三年前《大佬微直播》刚开始的时候我就参加了,所以说我对移动互联网以及4G、5G带来的变化是非常敏感的。我一直认为PC互联网是站在信息化和信息提供的角度来考虑问题的,但移动互联网却是对生活服务业的一个巨大的改变。四、五年前,我是义无反顾地投入到移动互联网的。客观上是在符合用户体验的基础之上,将移动互联网应用到业务的各个环节,这是生活服务行业的巨大改变。现在大家也能够看到,洗护行业正在经历一个巨大的产业转型,不再是原来那种表面连锁,实际重资产的贸易公司,而是一个基于移动互联网的智能服务公司,就像e袋洗这样。

  大佬微直播:e袋洗在过去几年每年都看到融资的报道,都是上亿元资金体量的,而且每位投资人在咱们国内都是鼎鼎有名的,经纬啊,百度啊,立白啊,我想问一下你是怎么说服他们投资e袋洗?

  张荣耀:其实我个人觉得,作为投资人来说,我相信更多的关注还是趋势和用户价值。你做的事情是否符合当下的大趋势,而且站在用户的角度上是否有价值。在面对移动互联网这个重大的转变时,就要看是否拥有庞大的用户数以及市场规模,不能够简单地从一个生意的角度去看问题。

  张荣耀:对于洗衣服而言,每一件衣服的款式、每一个污渍的情况都是不一样的。制造业是标准化的生产流程,但洗衣服务是直接面对C端用户,每件衣物的清洗要求都是不同的,所以洗衣是一个天然的个性化服务品类。个性化服务可以通过智能化去提升体验,而洗衣行业也必须靠智能化去改造。现在很多人把智能化、4G、5G和人工智能谈得很悬乎,但我是从传统出来的人,习惯用通俗的语言去表达怎么用好智能化。我觉得首先得站在用户的角度,服务的品质和用户体验是否比原来更好;第二是财务模型是否跑得通,利润是否比原来更多,效率是否比原来更高;第三是要用到颠覆性的技术(移动互联网、大数据、云计算、物联网等)。如果整个业务流程里面没有用到这些技术,那就不能够称其为智能化的公司。

  张荣耀:用户永远不关注你是不是科技和智能,用户关注的永远都是体验,所以说智能科技都是为了用户体验,所以我们给用户传递的是信任、情感、托付和可靠,但是背后的财务模式要跑得通,效率的提高也要靠智能化的技术去解决,不能仅仅靠人。所以智能服务和智能科技是在供应链的整个流程里面都要应用,这样才保证我们的利润很好,品质很好。

  张荣耀:e袋洗现在已经进行了两次转型了。第一次转型是传统企业向移动互联网转型;第二次转型是由赛道领导者向品质和利润转型,而品质和利润必须靠智能服务和智能科技去实现。

  大佬微直播:从1990年开始到现在,您已经从事洗衣行业近30年了,为什么一直是洗衣?

  张荣耀:我是觉得邻里之间的服务有太多的事情可做。真正关注用户、关注社会进步、关注邻里服务、关注人与人之间,有情感有温度的企业和企业家太少了。不能从单一的做生意的角度去考虑问题,而是要把生意本身、社会责任、社会进步等多种因素综合考虑。

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